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文明服务培训 增强支部活力

2020-07-17 16:59:56  来源:  人参与
       2020年是战胜新冠肺炎疫魔、全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,也是全面推进贵州高速集团改革发展的关键之年,为更好地贯彻落实深入推进营运事业部安顺中心党建工作与业务工作深度融合,安顺中心惠兴线党支部组织所辖片区全体人员开展文明服务培训活动,党员、入党积极分子、群众共计50人参加。  
       为确保本次工作实效,惠兴支部以站点为单位成立文明服务培训工作小组。在不影响工作情况下,利用收费人员交接班期间的机会完成全部培训工作。本次培训分两个步骤进行,一是由片区负责人樊小莹对新方案进行讲解。主要学习关于营运事业部《贵州高速公路集团有限公司营运事业部星级收费员评选方案(修订)》(黔高速营运营〔2020〕20号)文件。二是根据文明服务要求提出规范要点。在仪容仪表方面,要求规范着装、用心微笑、佩戴好领带、丝巾;在文明服务方面,规范手势、文明用语、文明礼仪等。
       培训过程中,由片区内训师于密分别以入口、出口的操作规范服务流程进行现场展示。演示完毕后,将人员以站点为单位进行分组练习并考核。考核内容分别是培训纪律、职业形象、服务语言、服务表情四部分组成,对于考核不合格的,将继续进行培训,直至合格为止。所有参训人员都能做到认真听讲和练习、着装得体,展现出良好的精神面貌。
       此次培训活动,惠兴支部全体员工都能够认真对待,并全程配合,大家对文明服务的理念有了更新的认识,也体现党建与业务深度融合的内部工作的整体合力,从而使惠兴片区所辖收费站的整体服务水平得以提升,营造了良好的争先创优氛围,凝聚党员与群众的力量,给支部增添了新的活力。
 
                                                                                                                       安顺中心 朱丹 文/图

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