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安顺东收费站开展文明服务礼仪培训

2017-03-22 16:27:29  来源:  人参与
        为提升整体文明服务水平,规范服务行为,打造一支团结、文明、和谐的优秀收费队伍,树立良好的窗口服务形象,安顺营运管理中心安顺东收费站于3月20日在站会议室开展了文明服务礼仪培训活动。
        此次培训活动由安顺东收费站收费员肖碧莹担任内训师,以文明服务礼仪及出入口操作流程为培训重点,对收费人员的收费礼仪流程中的站姿、坐姿、仪容仪表、微笑服务、迎送车手势、文明用语等方面进行培训。此次培训分为三个步骤进行,一是进行理论培训。对《安顺营运管理中心星级收费员考核办法》、《仪容仪表、着装管理办法》进行学习。二是现场示范。通过内训师进行现场演示,带领员工跟着做的方式,对每一位职工的每一个动作逐一纠正。三是互动交流。通过调取往日的监控录像,内训师针对实际工作中容易忽视的细节问题,对大家进行了讲解,让职工们更直观的了解自己实际工作中存在的不足,达到学习提高、及时改正的目的。
        通过此次培训,提升了全体职工的文明服务意识,窗口文明礼仪服务更加趋于标准化,能更好的落实安顺营运管理中心星级收费员评选工作,助推“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建和“贵州高速先锋”工程创建工作。                       
 
安顺营运管理中心安顺东收费站 肖碧莹 文/图

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