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提高职工职业化素养 人人争当五星收费员

2016-12-14 16:08:49  来源:  人参与
 
         根据贵州省创建办、贵州高速公路集团有限公司及营运管理中心示范型收费站相关创建工作安排,安顺营运管理中心不断调整中心所属各收费站点创建工作重心,根据工作实际制定示范型收费站打造计划,2016年申报安顺南收费站作为省级示范收费站进行进一步重点打造。安顺南收费站作为示范窗口创建模版,在创建过程中先不断吸取优良经验,结合“贵州高速先锋工程”创建工作要求及“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”72项考核内容指标,做到逐条对应梳理,查缺补漏,自查整改,在循序渐进的完成各项打造任务的同时,也通过组织站上职工进行业务技能与文明服务培训,不断提升收费站职工的工作能力与个人素质。
         在“十一”国庆长假来临之际,安顺南收费站为充分调动全站职工的工作积极性、主动性,提升职工的文明服务、职业道德、服务技能和综合素质,9月29日,安顺南站开展了收费员文明礼仪培训活动,此次活动主要围绕收费员仪容仪表、文明服务用语、微笑训练、收费流程、窗口服务规范等方面,让职工们纷纷踊跃参与到培训中,在收费站内训师的示范与指导下,在培训现场开展了讲解演练、角色扮演、模拟测试等互动版块,通过互动为收费员查找并指出他们在文明礼仪服务中的不足之处,为日后更好地工作奠定扎实的基础。
         通过此次培训,有效地提高了安顺南站收费员们的服务意识和服务质量,使职工更加规范地掌握了星级服务礼仪标准,提高职工职业化素养、让人人争当五星收费员,以此达到不断提升企业精神面貌的目的,为推进安顺南省级示范型收费站及精神文明窗口创建工作夯实基础。
 
 
                      安顺营运管理中心 杨小秋、滕曦 文/图

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