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无悔追求 演绎别样青春

2016-12-14 16:11:27  来源:  人参与

         在贵州高速集团安顺营运管理中心安顺南收费站,有一位出色的员工,无论是黑夜或白天,她都在三尺岗亭里用文明服务和诚挚微笑感染着过往的司乘人员,一次又一次地用行动展示着文明礼仪的魅力与伟大之处,她就是常五星收费员彭志芳。从进入贵州高速从事收费员这一行业开始,她就一直真心热爱着这份工作,时时警醒自己,要干一行,爱一行,专一行,精一行,不断加强学习,提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中,奏响了激昂的人生乐章。
             爱岗敬业,练就过硬本领搭起施展才干的舞台
        2007年,彭志芳来到高速公路收费站,当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就对自己做出了很高的要求:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真摸索收费、发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,练验钞,背制度,背方法,背要求。同事们都惊奇地发现刚进单位不久的她,业务操作速度和准确率却总是名列前茅,甚至对于一个新进员工来说达到了青出于蓝而胜于蓝水平,超过了当初教会她收费操作的优秀老员工们,却没太多人关注到她在寒风凛冽时节里那千百次的练习,在酷暑难耐季节里那百千回的努力,这些使得她很快便胜任了这份工作。 可以说,在一种对自己近乎苛刻的自我要求下,彭志芳在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。
       在工作中她时刻严格要求自己,虚心学习,不断地提高自身业务能力,使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上,她保持优良的工作作风,恪守操作流程,保持了发卡、收费的零差错。凭借过硬的业务素质,她多次被评为优秀员工,在2015年度全年达到五星收费员标准,2016年至今也仍然是常五星收费员。
在收费过程中,她还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法,同事们都说:“看彭志芳收费就像在欣赏艺术一样,看上去又快又有节奏,一点也不乱,每次缴款,钱、票、卡都是整整齐齐,并且还无差错”;用她自己的话说:“任何工作都有自己的乐趣,我就是在收费过程中找到了这样一种特殊韵律的人,我只想做一个合格的、快乐的收费员”。她就这样在工作中找到了快乐,在快乐中得到了提高。
             用心交流构建化解矛盾的桥梁
        桃李不言,下自成蹊。收费员其实就是高速公路上的靓丽风景。无论窗外是寒风还是酷暑,我们送给司乘人员的都应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是她服务司乘的工作准则。在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单”,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷对于她来说就是最大的快乐。每当遇到车辆在通道里发生故障,她总是主动的上前询问,帮助司机师傅把车推离收费通道;遇到迷路的司机,她总是不厌其烦地为他们指路;无论遇到怎样的突发情况,她总是第一时间热情地帮助司乘人员解决各类问题。
        “她所在的车道是最省心的车道。”彭志芳所在的收费二班班长这样评价。彭志芳所在的收费车道很少出现非正常情况,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。正如彭志芳常说的,人与人之间的相互信任本来不容易,但是只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。
         一次,一辆超载着农产品的货车驶进了绿色通道收费车道,收费系统自动识别出了超载的绿通车辆,因此需要缴纳通行费才能通过,而司机不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,声称如果收费员导致他运载的农产品出现问题的话定要找她赔偿。彭志芳没有生气,耐心细致地解释着,一遍遍跟司机师傅说着绿通车辆免费的条件以及国家政策规定等等。7月的炎热天气,加上无遮挡路面烈日的灼烤,一切都显得格外的炽热和火辣,流淌的汗水也几乎浸透了太阳下的每一个人。为了防止事态扩大、矛盾升级,她一次又一次告诫自己,要冷静,千万不要急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,始终保持友好的态度,坚守合法征费的原则,寸土不让,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服,司机师傅终于按章缴了费。当那辆车启动时,一声短笛和司机那难为情的笑脸,是给她工作的最大的肯定与理解,像这样的事情她还遇到了很多很多,无论是哪种情况下,她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到彭志芳不但不再找茬,还会开上几句玩笑,甚至将自己车上的一些新鲜水果拿下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。
        每当同事们向彭志芳抱怨个别不讲礼貌的司乘人员行为时,她总是说,我们要多站在司乘的角度,设身处地、将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,久而久之,我们获得的肯定不会再只是那一些无理的抱怨,会收获到的将是司乘的尊重和善意的笑容。
             挥不去事业和家庭不能兼顾的酸楚
        工作上她是楷模、是标兵、是能手,但是特殊的工作性质让他很多时候注定做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈!每当看到别人为了孩子的教育成长奔波在各个辅导班之间,她心里充满了愧疚,由于收费员工作实倒班性质,从来就没有过一个完整的假期,女儿常常带着期望的眼神问她:“妈妈,我们一家人什么时候能一起出去玩啊?”她总是无奈的说:“下次吧、下次妈妈一定和你们去。”可是直到现在也没有实现过她许下的诺言。有一次,女儿在上完辅导班回家的路上,由于天黑,没看清路,一下子把脚给崴了,哭着给彭志芳打电话,说脚痛得走不了路,不知道该怎么办。正好在岗值班的彭志芳只是不停的告诉女儿要坚强,休息一下再起身出发,当时她的心都碎了,但是又帮不上女儿,除了安慰也只能是安慰。彭志芳总是把敬业、奉献的工作态度融入到高速公路收费事业当中,用甜美的微笑、规范的举止、可亲的言语温暖着高速上来来往往的司乘人员,但却冷落了她至亲至爱的家人。
        平凡的岗位上,彭志芳用一个个生活的点滴、工作的片段,抒写着她不平凡的人生,再普通的花朵也能够装扮春天,再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,彭志芳在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡,她就像是一颗小小的铺路石,牢牢地镶嵌在贵州高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,演绎着属于自己的精彩篇章!

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